FAQ

FAQ

Bagaimana Cara Memesan?

Jika anda ingin memesan melalui situs web kami, cukup klik tombol “Beli Sekarang” untuk menambahkan item ke keranjang belanja.  Anda bisa mengubah jumlah di halaman item sebelum menambahkannya ke keranjang belanja atau anda bisa MENGEDIT jumlah item nanti di keranjang belanja.

Tambahkan item sebanyak yang Anda inginkan. Lalu, klik pada ikon Keranjang Belanja untuk memulai proses checkout.

Sebelumnya, kami menganjurkan Anda untuk mendaftar dan membuat akun agar pembelian berikutnya lebih cepat dan mampu untuk melacak pesanan Anda saat ini atau sebelumnya.

Berapa Biaya Pengiriman?

Biaya pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan mitra pengiriman yang Anda pilih ketika proses checkout. Biaya pengiriman kami mengikuti kebijakan dan standar tarif resmi dari masing-masing ekspedisi.

Pilihan Pembayaran apa saja yang Ada Terima?

Saat ini kami hanya menerima pembayaran dengan transfer bank. Silakan lakukan konfirmasi pembayaran setelah melakukan transfer agar pesanan Anda segera diproses. Berikut akun rekening bank kami.

Bank BRI

6542-01-003117-53-7 (Insiyani)

Sertakan bukti transfer pada tim  customer service.

Bagaimana Saya tahu bahwa Pesanan Saya sudah Dikonfirmasi?

Setelah pembayaran telah dikonfirmasi dan divalidasi, pesanan Anda akan segera diproses. Kami akan mengirimkan email konfirmasi melalui alamat email yang Anda berikan saat pendaftaran akun. Dalam email tersebut, disediakan informasi seperti status pesanan dan ID pesanan Anda.

 Apa yang Terjadi Jika Salah Satu Item dalam Pesanan Saya Tidak Ada Stok?

Item tertentu dalam pesanan Anda mungkin belum dipublikasikan atau menjadi tidak ada stok saat kami sedang memproses pesanan Anda. Dalam hal ini, Anda akan menerima email yang memberitahukan Anda tentang keterlambatan untuk item tersebut.

Jika Anda memiliki item-item lainnya dalam pesanan Anda, akan dikirim sesuai jadwal. Kami akan terus berusaha untuk memenuhi pesanan Anda sesegera mungkin.

Jika item pesanan masih tidak tersedia 15 hari setelah tanggal pesanan, Anda akan ditanyakan untuk menyetujui perpanjangan. Jika Anda tidak menyetujui perpanjangan, item pesanan Anda ini akan dibatalkan dalam waktu 24 jam. Anda dapat membatalkan pesanan yang ditunda setiap saat.

Jika Anda memiliki item pre-order, yang masih belum tersedia pada saat tanggal publikasi, Anda akan ditanyakan untuk menyetujui perpanjangan. Jika Anda tidak menyetujui perpanjangan, item pesanan Anda ini akan dibatalkan dalam waktu 24 jam.

Kapan Pesanan Saya Diproses?

Pesanan Anda akan diproses setelah pembayaran dilakukan, tetapi untuk pembayaran bank transfer, kami akan memproses pesanan Anda setelah konfirmasi pembayaran Anda dan verifikasi telah dilakukan.

Pesanan akan diproses pada hari yang sama jika pembayaran sah diterima sebelum jam 3 sore. Jika pembayaran dilakukan setelah jam 3 sore, pesanan akan diproses pada hari berikutnya.

Kapan dan Bagaimana Saya Bisa Membatalkan Pesanan?

Pada prinsipnya, Anda tidak dapat membatalkan pesanan yang telah Anda buat dan terutama ketika pesanan sudah dijadwalkan dikirimkan. Berikut adalah beberapa contoh bahwa Anda mungkin tidak dapat membatalkan pesanan Anda:

Item dengan stok tersedia dan siap dikirim dalam waktu 3 – 7 hari kerja

Item yang sedang diproses dalam waktu 12-20 hari kerja.

Tapi dalam hal apa pun Anda ingin membatalkan pesanan Anda; Anda perlu menghubungi Customer Service kami melalui telepon atau dengan mengirim email kepada kami melalui form Kontak Kami (melengkapi informasi yang dibutuhkan dan menyatakan detail alasan mengapa Anda ingin membatalkan pesanan Anda).

Kami akan mengirimkan email konfirmasi untuk memberikan rincian apakah pesanan dapat DIBATALKAN atau TIDAK.

 Dapatkah Saya Melacak Pengiriman Pesanan Saya?

Anda dapat melacak status pesanan Anda melalui halaman Riwayat Pesanan Anda menggunakan referensi pelacakan tercantum dalam email konfirmasi kami.

Bagaimana Item Dikemas?

Semua item secara hati-hati dikemas di gudang kami. Kami memastikan kemasan paket tersebut cukup aman untuk menghindari segala bentuk kerusakan. Informasikan kepada kami segera dengan mengirimkan foto dari item dan kemasan luar jika Anda menerimanya rusak. Kami akan memproses klaim tersebut.

Dapatkah Saya Mengembalikan Item?

Anda dapat mengembalikan item hanya dalam kondisi tertentu. Silakan lihat halaman Kebijakan Pengembalian Produk kami untuk rincian lebih lanjut tentang kondisi sebelum kembali item.

Anda juga dapat bertanya ke dukungan layanan pelanggan kami tentang bagaimana proses pengembalian. Jika Anda diperbolehkan untuk mengembalikan item, mohon mengisi formulir Pengembalian Produk dan mohon mengisi semua informasi yang diperlukan.

 Apakah Smarta Publisher Melayani Pengiriman Internasional?

 Smarta publisher belum melayani pengiriman internasional, tapi Anda dipersilakan untuk melakukan pembelian selama alamat pengiriman anda berada dalam wilayah Indonesia.

Bagaimana Cara Menghubungi Customer Service Kami?

Tidak bisa menemukan jawaban yang Anda cari? Silahkan hubungi tim customer service kami dengan Kontak Kami, atau layangkan email ke [email protected]

WhatsApp chat